I’m Pink 公主

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只是一些家庭主婦去那里購買家中穿著的便裝

關閉 113 家西爾斯所屬的公司,并將其資產以證券化形式

出售,裁員 5 萬人,占全體職工人數的 20%;在總數為 1.5 萬人的飲料店經理人員

中,解聘 4000 人,發給遣散費;取消商品目錄。

飲料店

3.改革服裝營銷策略。服裝銷售占公司收入的 26%,以及各分支百貨公

司 64%的利潤。為西爾斯提供服裝的廠家生產的都是一流的名牌服裝,同樣

的一件黑色鑲有小珠的晚禮服在薩克斯公司售價為 300 美元,而飲料店西爾斯僅僅

只售 125 美元,所以問題是西爾斯的形象,而不是貨色。西爾斯過去給顧客

的印象是不重時尚,只是一些家庭主婦去那里購買家中穿著的便裝。而現在

通過報紙、電視廣告和印刷宣傳材料說明西爾斯是婦女購買時裝的良好去

處,把銷售對象瞄準為年收入 2.5~6 萬美元的婦女,在廣告宣傳中樹立西爾

斯的新形象是美國家庭財務管家,不再提什么“最低價”。

飲料店

布倫南的激流勇退,提供了馬丁·內斯發揮才華的空間,布倫南自我否

定的價值體現在馬丁·內斯所創造的經營績效中。馬丁·內斯上任短飲料店短一年,

創造了百貨業增長的最快記錄,至今無人超過。1993 年 7 月份比 1992 年同

飲料店即馬丁·內斯剛上任時銷售額增長 15%。8 月份比起 1992 年同期銷售額增

加 11%,而這個增長數字為其同行競爭對手增長數字的兩倍。點評:

1.人力資本具有專一性。人才對于發展是重要的,但畢竟人無完人,全

才是不存在的。布倫南的偉大在于發現了自己與馬丁·內斯的能力差別,而

其卓越在于激流勇退,為馬丁·內斯提供了舞臺。

2.因地制宜才能人盡其才。馬丁·內斯長于具體工作管理,但也許不適

于戰略管理。因而布倫南就自己把握企業大方向,放手讓馬丁·內斯從事具

體工作管理,從而既使馬丁·內斯在專業領域內得到發揮,又使其才華放射

到極點。

通用電器的情感管理

通用電氣公司創建于 1878 年,公司總部設在美國康涅狄格州菲爾法爾德

鎮,在公司創業的 100 多年后,1991 年銷售額達到 602.36 億美元,利潤額

為 26.36 億美元,雇員 284000 人。

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